¿Cómo devuelvo un artículo?

Estimado cliente,

todavía somos una tienda joven y ofrecemos nuestros artículos a precios muy justos con envío gratuito a partir de 99 EUR + 199 EUR de valor del pedido (dentro de Alemania y Europa) y política de devolución de 100 días (*Tenga en cuenta también nuestros costes de contribución/devolución del SRS para las devoluciones). También le ofrecemos un cambio gratuito de artículos a partir de 99 EUR + 199 EUR de valor del pedido (dentro de Alemania y Europa), en caso de que algo no se ajuste o no sea de su agrado. Le enviaremos la mercancía nueva sin problemas y le asesoraremos para que encuentre el artículo adecuado para usted.

Lamentablemente, en este momento no podemos pagar los gastos de devolución

Si ha pagado su pedido a través de PayPal (sin importar la variante de PayPal), PayPal le reembolsará los gastos de devolución

Basta con activar el servicio gratuito de Paypal a través del enlace:

https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/refunded-returns

Esto excluye el pago con PayPal sin una cuenta de PayPal.

 

DEVOLUCIÓN/CAMBIO EN WHITECAPS PRODUCTS - EN 4 SENCILLOS PASOS

 


1.Preparación:
Coloque la mercancía sin daños o sin abrir en el paquete. Sólo podemos aceptar productos sin usar. La mercancía debe devolverse en estado nuevo y en el embalaje original. Si desea cambiar el artículo por otra talla u otro producto, sólo tiene que indicarlo en la hoja de devolución que se adjunta en el paquete con la descripción del artículo, el número de artículo y la talla.
 
2.Embalaje: Selle el paquete de forma segura para que la mercancía llegue a nosotros sana y salva.

3.Envío: Puede dejar su paquete en todas las estaciones de empaque de DHL, sucursales de DHL, ParcelShops de Hermes o sucursales de DPD.

Envíe la mercancía a nuestro almacén de expedición
Whitecaps Products GmbH
Gustav-Adolf-Strasse 78
D-22043 Hamburgo
 
Conserve su recibo de devolución hasta que haya recibido el correo electrónico de confirmación de que hemos recibido la mercancía; también puede seguir el progreso de la devolución en línea con el número de envío.

Por el momento, no podemos pagar los gastos de envío de las devoluciones. (Podemos negarnos a aceptar devoluciones sin sello).


4.Reembolso: Tan pronto como hayamos recibido su paquete, lo procesaremos y reembolsaremos dentro de los 14 días hábiles
siguientes, siempre que la mercancía nos haya sido devuelta en condiciones de uso. Si la mercancía está usada o dañada, podemos denegar el reembolso.
 
Otra información importante para las devoluciones

*Esta medida forma parte de nuestro proyecto de protección medioambiental "Whitecaps Effective".

Envíos de retorno de sostenibilidad (SRS). La contribución a la sostenibilidad de los gastos de envío de nuestros clientes en las devoluciones y retornos.

Cobramos una tasa de 3 EUR por cada artículo de pedido devuelto. (Quedan excluidas las devoluciones por cambio, las reclamaciones y las devoluciones parciales) Lo deduciremos del importe de su reembolso.

¿En qué consisten nuestras devoluciones de sostenibilidad (SRS)? Más información

Consulte también nuestro Programa de Clientes de Élite (EKP) . Más información


No dude en ponerse en contacto con nosotros para hacernos llegar sus comentarios y preguntas
Correo: info@whitecapsproducts.com
Teléfono: +49 (0) 40-675 2988 5