¿Cómo devuelvo un artículo?

Estimado cliente,

todavía somos una tienda joven y ofrecemos nuestros artículos a precios muy justos con envío gratuito a partir de 69 EUR de valor de pedido (dentro de Alemania) y política de devolución de 30 día
s
(*Por favor,tenga en cuenta también nuestra contribución al SRS / gastos de envío para las devoluciones). También le ofrecemos un cambio gratuito de artículos a partir de 69 EUR de valor de pedido, en caso de que algo no encaje o no le guste. Le enviaremos la mercancía nueva sin problemas y le asesoraremos para que encuentre el artículo adecuado para usted.

Lamentablemente, en este momento no podemos hacernos cargo de los gastos de devolución.


Si ha pagado su pedido a través de PayPal (sin importar la variante de PayPal), PayPal le reembolsará los gastos de devolución

Basta con activar el servicio gratuito de Paypal a través del enlace:

https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/refunded-returns

Quedan excluidos los pagos con PayPal sin cuenta de PayPal.

 

DEVOLUCIÓN/CAMBIO EN WHITECAPS PRODUCTS - EN 4 SENCILLOS PASOS

 


1.Preparación:
Poner la mercancía sin daños o sin abrir en el paquete. Sólo podemos aceptar productos sin usar e intactos. Si desea cambiar el artículo por otra talla u otro producto, sólo tiene que indicarlo en la nota de devolución que se adjunta en el paquete con la descripción del artículo, el número de artículo y la talla.
 
2.Embalaje: Cierre bien el paquete para que la mercancía llegue sin daños.

3.Envío: Puede dejar su paquete en todas las estaciones de empaque de DHL, sucursales de DHL, ParcelShops de Hermes o sucursales de DPD.

Envíe la mercancía a nuestro almacén de envíos
Whitecaps Products GmbH
Gustav-Adolf-Strasse 78
D-22043 Hamburgo
 
Conserve su recibo de devolución hasta que haya recibido el correo electrónico de confirmación de que hemos recibido la mercancía; también puede seguir el progreso de la devolución en línea con el número de envío.

Por el momento no podemos hacernos cargo de los gastos de envío de las devoluciones. (En el caso de las devoluciones no selladas, podemos rechazar su aceptación).


4.Reembolso: Tan pronto como hayamos recibido su paquete, lo procesaremos y reembolsaremos en los siguientes 14 días laborables
 
Otra información importante para las devoluciones

*Esta medida forma parte de nuestro proyecto de protección medioambiental "Whitecaps Effective".

Envíos de retorno de sostenibilidad (SRS). La contribución a la sostenibilidad de los gastos de envío de nuestros clientes en las devoluciones y los envíos de vuelta.

Por cada artículo devuelto cobramos una tasa de 3 EUR. (Quedan excluidas las devoluciones por cambio y las reclamaciones.) Lo deduciremos del importe del reembolso.

¿En qué consisten nuestras devoluciones de sostenibilidad (SRS)? Más información

Consulte también nuestro Programa de Clientes de Élite (EKP) . Más información


No dude en ponerse en contacto con nosotros para hacernos llegar sus comentarios y preguntas
Correo: info@whitecapsproducts.com
Teléfono: +49 (0) 40-675 2988 5