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Plaintes

Vous pouvez vous plaindre d'articles incorrects, endommagés ou défectueux dans les deux ans suivant la réception des marchandises. Selon le moment où la plainte est déposée et le type d'objet, il existe différentes options pour déposer une plainte.


Plainte dans les 30 jours

Avant de commencerà traiter la plainte

Le Whitecaps Products ne peut pas fournir un remplacement pour un article manquant ou défectueux ni fournir une assistance technique. Dans ces cas, ou si vous avez besoin d'informations sur la garantie, veuillez contacter le fabricant. Une liste des fabricants offrant des services aux utilisateurs finaux peut être consultée ici.


Plaintes après 30 jours

Si votre article présente un défaut, nous vous recommandons de vérifier d'abord les notices d'utilisation du produit, comme le manuel d'instructions, pour trouver d'éventuelles informations de dépannage et de contacter directement le fabricant. Une liste des fabricants qui offrent des services aux clients finaux est disponible à l'adresse suivante ici.

Vos droits à la garantie légale restent inchangés et le Whitecaps Products est bien sûr toujours responsable envers vous en tant que vendeur dans le cadre de la garantie légale. Toutefois, le Whitecaps Products ne peut pas fournir un remplacement pour une pièce manquante ou défectueuse ni fournir une assistance technique. Pour cette raison, et parce que le fabricant a généralement de meilleures possibilités de réparer l'article qu'il a fabriqué dans le cadre de la garantie du fabricant ou de remplacer des pièces individuelles, nous vous recommandons de contacter le fabricant à l'avance s'il figure sur la liste des prestataires de services au client final.