Comment puis-je retourner un article ?

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nous sommes encore une jeune boutique et nous proposons nos articles à des prix très équitables avec une livraison gratuite à partir de 69 EUR de valeur de commande (en Allemagne) et une politique de retour dans les 30 jour
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(*Veuillezégalement noter notre contribution SRS / frais de retour pour les retours). Nous vous offrons également un échange gratuit d'articles à partir de 69 EUR de valeur de commande, si quelque chose ne vous convient pas ou ne vous plaît pas. Nous vous enverrons les nouvelles marchandises sans problème et vous conseillerons pour trouver l'article qui vous convient.

À l'heure actuelle, il ne nous est malheureusement pas possible de prendre en charge les frais de retour.


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RETOUR/ÉCHANGE À WHITECAPS PRODUCTS - EN 4 ÉTAPES FACILES

 


1.Préparation :
mettez les marchandises dans l'emballage sans les endommager ou les ouvrir. Nous ne pouvons accepter que les biens inutilisés et intacts. Si vous souhaitez échanger l'article contre une autre taille ou un autre produit, il vous suffit de l'indiquer sur le bon de retour joint au colis en précisant le nom de l'article, son numéro et sa taille.
 
2.Emballage : Fermez bien le colis pour que les marchandises arrivent intactes.

3.Expédition : Vous pouvez déposer votre colis dans toutes les stations de colis DHL, les succursales DHL, les Hermes ParcelShops ou les succursales DPD.

Envoyez les marchandises à notre entrepôt d'expédition
Whitecaps Products GmbH
Gustav-Adolf-Strasse 78
D-22043 Hambourg
 
Conservez votre reçu de retour jusqu'à ce que vous receviez le courriel de confirmation de la réception des marchandises - vous pouvez également suivre en ligne l'évolution du retour avec le numéro d'envoi.

Pour l'instant, nous ne sommes pas en mesure de prendre en charge les frais d'expédition pour les retours. (Dans le cas de retours non timbrés, nous pouvons refuser l'acceptation).


4.Remboursement : Dès réception de votre colis, nous le traiterons et le rembourserons dans les 14 jours ouvrables
suivants
 
Autres informations importantes pour les retours

*Cette mesure s'inscrit dans le cadre de notre projet de protection de l'environnement "Whitecaps Effective".

Sustainability Return Shipments (SRS). La contribution de nos clients aux frais de retour et d'expédition de nos clients à la durabilité.

Pour chaque commande retournée, nous facturons une taxe de 3 EUR. (Les retours d'échange et les réclamations sont exclus.) Nous les déduirons du montant de votre remboursement.

Qu'est-ce que notre service de retour de marchandises durables (SRS) ? En savoir plus

Consultez également notre programme Elite Customer Program (EKP) . En savoir plus


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